【邢台招聘】如何沟通,才能让自己脱颖而出?
日期:2019-06-11 浏览

职场二八原则是什么?

比如,两个人同时进入职场,做同样一个项目,一个人埋头苦干,另一个人及时向领导汇报、请示,在茶水间、会议室甚至电梯间碰到老板会主动和领导沟通自己的想法。最终我们会发现埋头苦干的人做出来的计划很可能会挨老板的痛批,而另一个人的计划很可能会通过,甚至获得老板主动提出来的其他资源的支持。这就是二八原则。

向老板汇报、沟通实际上只占20%的时间,但是决定了80%的效果和工作成果。

沟通是我们获得信任和重用的唯一“捷径”。很多职场人,尤其是新人都希望得到老板的肯定、重用,但大多数人不知道老板真正关心和在乎的是什么。


老师给大家推荐一本书——《我在松下三十年》,这本书谈的是上司和下属的相处哲学。书中说,对于多数老板来说,最让人头疼和心焦的情况是没有办法掌握工作的进度,并且如果没有在特定时间得到下属反馈的话,就不会把工作交给这样的下属。

可能有人会觉得这样很极端,但是换位思考,如果你是老板,整天日理万机,有很多下属,很难通过直观情况来判断下属是否努力工作,你会怎样?所以正常的沟通很重要。

从成长的角度来说,进行沟通和汇报之前需要梳理和复盘,真正的学习除了看书和听课以外,更重要的是记录和复盘。


在准备沟通、汇报的这个过程中可以让自己得到很好的成长的复盘,点滴记录累积起来就是自己的成功轨迹。很多时候你会发现,职场的修炼就是自我的修炼,是持续自我成长的基础。做好职场沟通看上去只是一个行为,但牵涉的东西非常多。

很多人不擅长沟通,沟通缺乏逻辑、性格内向、这是你沟通时的痛吗?

通过下面的讲解,我相信你会发现所谓不擅长沟通不是性格的问题,是技能方面的东西,是我们每个人都有可能通过反复大量的练习获得的制胜法宝。



首先,沟通为何那么难



我们必须承认沟通不是件容易的事。很多人,尤其在职场里,沟通并不是真正意义上的沟通,而是在表达观点和对话。

沟通之所以难,是因为从信息发出者到接收者有四个维度的内容,分别是内容、诉求、表达和关系

比如老师在办公室喝咖啡,说了一句咖啡真好喝。从内容层面表达的是一个事实,这个事实是咖啡好喝,而听话者可能会觉得老师说咖啡好喝是不是想再来一杯,就会再端来一杯咖啡。有可能老师有再来一杯的诉求,有可能没有,这是诉求层面的内容

沟通还有表达层面的东西。如老师在电脑前坐了两个小时喝了一杯咖啡,伸了一个懒腰之后说咖啡真好喝,这时候这句话是在表达释放了压力后轻松的情绪,手上拿的是咖啡还是茶或者其他都不重要,只是一个载体。

关系维度上,老师说咖啡真好喝,有的人会立马再端来一杯咖啡,并且询问最近有什么很疲惫的事情,这个行为说明两人关系可能不一般。

其实很多时候老板和同事说出来简单的话从不同维度解读,都会产生歧义。所以说沟通是一个非常重要但事实上并不那么容易掌握的技能。



攻破点一:你的老板是哪一型的



有的老板很典型,从他的反馈和关注的问题可以发现他是更关注问题的,比如问任何事情,都是问怎么发生的,进展到什么程度了,不太关注人的因素。而有的老板可能询问你对某项工作的感受,来了这么久了工作得开不开心等,这种老板是关注人的。

直接和间接型。有的老板会直接询问你最近是不是不在状态,招进来是要担当重任的,这样工作不行。而有的老板会说刚进来的时候你很干练很能干,最近是不是有什么事情,绕一大圈其实也是询问最近为什么不在状态。

支配型老板。一个人既关注事情,沟通的风格也非常直接的话,这是典型的支配型老板。这样的老板风格果断、干练、独立,他也希望自己的下属果敢、坚定、高效。

举一个例子,有一天老师的老板很生气,说一个员工工作能力不行,老板让他建群20分钟还没有建好,老师作为HR去询问员工,发现原来是因为涉及隐私,这位员工还在和客户沟通、协调,而老板说自己已经和员工打了两次电话了,再也不想打了,这种老板只关注结果,不太关注过程。

如果遇到这种支配型老板,哪怕自己的风格是偏谨慎,有拿不准的事,你也需要第一时间和老板沟通,如果遇到阻碍要第一时间向老板汇报。因为支配型老板是要自己掌控全局的,当你既墨迹又不让老板掌握事情进展的话他就会很愤怒。

表达型老板,沟通风格很直接,但是关心人,这种老板有点情绪化,喜欢听故事,很多时候这种老板的特征是很幽默,善于表达自己。那么在汇报和沟通的时候,可以加一些生动的丰富的描述,同时面对这种老板不要说太多细节的和分析的东西,否则可能会让他们头疼。

和蔼型老板,相对来说,对变化的情境和追求稳定比较看重,面对这样的老板不要显得太强势,否则可能会给他压力。

分析型老板,关注事情,同时风格比较间接,这种老板很关注细节和数据,自己汇报和沟通的时候要注意细节,要做到精准、有分寸,同时有数据和事实的支撑。

对不同风格的老板要投其所好。在沟通方面,同理心和投其所好非常关键。



攻破点二:说清楚



在职场中沟通汇报有四个关键点

结论先行。职场沟通有两个重要的点,分别是价值和对象。如何正确给沟通对象提供价值,需要逻辑清晰的表达。

突出数据。带有数据的东西才能更有说服力和支撑性。

呈现价值。任何职场沟通对象都很忙,大家关注的是花时间沟通能带来什么价值,领导更是如此。领导每天需要做很多决策,对于下属信息方面的提供和工作方面最重要的诉求点,就是员工的工作能给老板进行高层决策能带来什么价值。

下步行动。

如何做到结论先行呢?

关于结论先行,给大家提供了金字塔思维这个模型,金字塔思维最早是麦肯锡提出来的,作为咨询行业的人要逻辑清晰,表达准确。金字塔思维这个工具本身不复杂,首先是中心论点,下一层是分论点,再下一层是子论点,整个沟通的逻辑是层层展开的

比如点菜的时候可以用金字塔思维,关于“你喜欢吃什么菜”,就会将菜系分为粤菜、湘菜,然后思考粤菜和湘菜下面分别有什么菜。如果掌握了这个框架,沟通、说话的过程中有意用这个框架进行练习,通过不断练习让自己的沟通更高效、有逻辑,并且可以打动人心。

有些人一对一沟通没有问题,但是一对多的时候就会紧张、忘词、词不达意、逻辑混乱,此时可以打腹稿,多练习,或者把要点写在手上。在日常生活中将金字塔思维活学活用、贯彻下来,这也是一个很好的习惯。




攻破点三:听清楚


在沟通中,逻辑表达非常重要,但只是其中一步。为了使沟通更为有 效,倾听也非常关键,而且倾听是一件非常不容易的事情。因为倾听需要听三个层面的内容,包括事实层面、情绪层面,甚至意图层面。

首先,在沟通过程中应该学会倾听谈话内容属于事实还是判断。典型的事实,不可以被改变,是客观存在的。判断是自己的主观行为。不会区分事实和判断,使很多职场人在沟通过程中存在误解,进而产生情绪,导致沟通受阻。

其次,在沟通过程中,很多人分不清感受和想法:很多女性同胞会用自己的想法替代感受,然后将其表达出来。因为女性天生偏情感。女性常把自己丰沛的情感当作感受,事实上感受含有很主观的东西。有时,多表达感受也许是一个更有效的选择。

在倾听过程中区分感受和想法也很关键



攻破点四:回答清楚

    

I-I-Y模型告诉我们,反馈的第一层次是要先描述自己看到和听到的行为,因为行为也是事实层面的内容;第二层次是描述自己对这件事的感受或者对方行为对自己产生的影响或感受。第三层次,也是最重要的,即和对方确认他的想法

为何需要这种反馈?

因为沟通是双向的,人是很复杂的情感性动物,所以很多时候“说者无心,甚至做者也无心”。职场中很多误会可能来源于自己没有意识到要与对方进行反馈与沟通,还有一种情况是自己真实反馈了,但是没有按照正确的方式进行,这样对方可能意识不到他的反应和话语给别人带来的影响。

人与人之间,尤其是领导和执行层面的员工看到的东西、接触的信息点不同,包括关注点和认知点都有所不同。

信息需要上传下达,尤其是公务员体制信息封闭程度更高,领导面对上级布置的工作、传递的信息时,不能做到一次性全部给下属铺开,但是他需要做决策,所以只能进行修改。知道这一点后,大家可以先从心态上调整自己。

请记住,沟通是最有效的强心剂。


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